Q & A
よくあるご質問
全てのご質問
ペットについて
- ペットと一緒に泊まれますか？
ペット同伴でご宿泊いただけます。（一部貸別荘は不可）各種証明書等をご持参いただく必要はありません。
ただし、同伴に際しては予防接種やご宿泊時のお願いなどを記載した「ペット同伴宿泊規約同意書」にご同意の署名をいただきますので、予めご確認の上ご予約をお願い申し上げます。
なお、エンゼルフォレスト熱海自然郷、ならびにエンゼルフォレスト伊豆高原のパブリックドッグランをご利用の場合には、証明書のご持参をお願いしております。 猫やその他ペットについてはお問い合わせください。
- ペットは最大何頭まで一緒に泊まれますか？
最大10頭までご同伴可能でございます。3頭までは同伴無料。
ただし、4頭以上10頭までは1頭につき1,000円（消費税込み）を頂戴いたします。
なお、ペットシーツ・餌入れ・サークル等の備品は1頭分のみのご用意となっております。予めご了承ください。
※月と太陽月と太陽EN ATAMI・月と太陽BASE ATAMI・月と太陽HANABI・月と太陽DREAM VILLAは小型室内犬のみ同伴可
※Z景＠ATAMIは小型室内犬のみ同伴可
※熱海Moonlight・なごみは小型室内犬を2頭まで同伴可
- ペットと一緒に寝られますか？
全てのお客様に気持ち良くご滞在いただくために、ベッドや寝具へはペットをお連れいただけません。
また、寝室ではサークルに入れていただくようお願いいたします。
- ペット用のグッズは何が置いてありますか？
下記のグッズを各棟にご用意しております。 ペット用サークル・トイレトレー（1台）・トイレシート（1泊につき5枚、最大3泊分）、タオル大小（1セット）・食器（2個）・ウェットティッシュ・粘着カーペットクリーナー、消臭スプレー・散歩用エチケット袋・犬用ゴミ箱。
※一部貸別荘を除く
予約・料金・支払いについて
- 宿泊料金の支払いについて教えてください。
当施設では予約時にクレジットカードにてご精算いただく事前決済とさせていただいております。
現地でのご精算や振り込み等のお支払い方法には対応しておりません。予めご了承ください。
- 宿泊料金には税金・サービス料が含まれていますか？
公式サイトでご案内しているプランの料金には消費税・サービス料・入湯税・宿泊税が含まれております。
- 予約後の変更・取消・返金について教えてください。
ご予約内容の確認・取消は下記よりお願いいたします。
なお、ご予約の変更はできかねます。
人数の変更等があった場合はご予約の取り直しをお願いいたします。
・熱海自然郷
・伊豆スカイライン
・伊豆高原
・大川汐見崎
・中伊豆
- 日帰り・デイユース利用はできますか？
日帰りでのご利用は承っておりません。デイユースプランもございません。
- 宿泊予約はいつからできますか？
時期により異なりますが、4～6か月先までのご予約を承っております。
ご予約開始日は決まり次第順次ホームページ、またはメールマガジンにてお知らせしています。
メールマガジンの受信には会員登録が必要です。
- 連泊・長期滞在について教えてください。
ご宿泊プランによって連泊割引が適用されます。
割引率、割引料金は、プランページに掲載されておりますのでご覧ください。
- 予約確認メールが届かない場合について教えてください。
携帯・スマートフォンからのご登録の場合、迷惑メールフィルターでブロックされている可能性があります。
- 宿泊人数はいつまで変更できますか？
ご宿泊人数の変更は承っておりません。恐れ入りますが人数に変更があった場合にはご予約のお取り直しをお願いいたします。
- 宿泊プランの変更はできますか？
ご宿泊プランの変更は承っておりません。恐れ入りますがご宿泊プランに変更があった場合にはご予約のお取り直しをお願いいたします。
- 一人でも宿泊できますか？
1名様でのご利用も承っております。
※一部貸別荘・コテージ除く
- 宿泊予約はいつまでできますか？
ご宿泊プランにより異なります。詳細は各ご宿泊プランをご確認ください。
- 貸別荘・コテージの変更はできますか？
貸別荘・コテージの変更は承っておりません。恐れ入りますが変更があった場合にはご予約のお取り直しをお願いいたします。
- 複数の部屋を予約した場合に割引はありますか？
複数部屋予約での割引はございません。
- 複数の部屋を予約した場合、隣接した部屋を用意してもらえますか？
ご確約はできかねます。リクエストとして承りますのでご予約の備考欄に詳細をご記載ください。
なお、予約状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
- インターネットのプランを電話で予約できますか？
お電話でのご予約は承っておりません。
- コテージの向きや位置などをリクエストできますか？
ご確約はできかねます。リクエストとして承りますのでご予約時の備考欄に詳細をご記載ください。
なお、予約状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
- 未成年者のみで宿泊できますか？
未成年者のみのご宿泊については、保護者の同意がない場合はお断りさせていただきます。
- キャンセル料は？
7日前～4日前：ご宿泊料金の10％
3日前～2日前：ご宿泊料金の20％
前日：ご宿泊料金の50％
当日：ご宿泊料金の80％
無連絡キャンセル：ご宿泊料金の100％
※このほか別途キャンセル料が設定されている宿泊プランもございます。
ご予約のご宿泊プランをご確認ください。
チェックイン・アウトについて
- チェックインは何時からですか？
チェックインは15:00からとなっております。
- チェックアウトは何時までですか？
チェックアウトは10:00まででございます。
※月と太陽月と太陽EN ATAMI・月と太陽BASE ATAMI・月と太陽HANABI・月と太陽DREAM VILLA4棟のみ11:00チェックアウトとなります。
- アーリーチェックインはできますか？
予約状況により最短14時からお部屋のご用意が可能です。※有料
ご入用の際は各施設代表電話番号までご連絡ください。
なお、予約状況により承れない場合がございます。予めご了承ください。
- チェックインの時間は何時までですか？
18時までとさせていただきます。
やむを得ず18時を過ぎる場合には必ず当施設へ18時前にご連絡ください。
- チェックイン時に必要なものはありますか？
当施設ではお客様自身のスマートフォンやタブレットによるスマートチェックインとなっております。
チェックインの際はQRコード読み取り可能なデバイスをご持参ください。
- チェックアウト延長と延泊について教えてください。
【レイトチェックアウトについて】
11時まで延長可能でございます。※有料
ご延長希望の場合はお早めにご連絡ください。
※月と太陽月と太陽EN ATAMI・月と太陽BASE ATAMI・月と太陽HANABI・月と太陽DREAM VILLA4棟は延長不可。【延泊について】
延泊をご希望の場合は、各HPよりご予約をお取りください。リネンやアメニティの追加をご希望の場合は予約時の備考欄にご記入ください。
- 同伴者が先にチェックインできますか？
ご予約者様の情報をご存知の同伴者様がチェックインすることは可能でございます。
※スマートチェックインとしておりますのでご予約時の情報が必要となります。
アクセス・駐車場について
- 駐車場について教えてください。
駐車可能台数は貸別荘毎に異なります。詳細は各貸別荘ページの「駐車場」をご確認ください。
- 冬季の道路状況について教えてください。
大半の別荘地が標高400ｍ以上の所に立地します。
道路の積雪がなくても凍結の可能性がありますのでスタッドレスタイヤもしくはチエーン等ご用意をおすすめいたします。
- 送迎はありますか？
送迎は行っておりません。
- チェックイン前・チェックアウト後に駐車場を利用できますか？
いずれもご利用はできかねます。予めご了承ください。
お子様連れについて
- 子供用のアメニティや貸出備品はありますか？
ご用意しておりません。
- ベビーベッド、ベッドガードは借りられますか？
ベビーベッド・ベッドガード等のご用意はございません。
- 子供の食事について教えてください。
お食事は小学生以上のお子様のみご用意とさせていただきます。幼児のお子様のお食事はございません。
お荷物について
- 荷物を部屋まで運んでもらえますか？
ポーターサービスは行っておりません。
- 事前にホテルに荷物を送った場合、預かってもらえますか？
お預かりはできかねます。
お荷物をお送りいただく場合は直接ご予約いただきました貸別荘へご自身でお受け取り可能な時間指定にてお送りください。
お荷物には宿泊日と宿泊予約名（フリガナ）をご記入ください。
- チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
お荷物のお預かりは行っておりません。予めご了承ください。
- 貴重品の保管について教えてください。
各貸別荘・コテージは独立しておりますのでお部屋、もしくはご自身にて管理・保管をお願いいたします。
サービスについて
- 誕生日・記念日などのご利用について教えてください。
装飾サービスや専用の食事プラン、プレゼントなどはご用意しておりません。
装飾につきましてはお持ち込みをお願いいたします。
壁や床、家屋を傷めるような行為（テープを貼る、画鋲を刺す等）はご遠慮いただけますようお願いいたします。なお、ろうそくなど火気を使用するものにつきましては、持ち込みを含めご遠慮いただいております。安全管理上の観点から、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
- 食器類・グラス類は借りられますか？
食器やグラス等はお部屋にご用意してある分のみのご利用となります。
- 携帯電話の充電器やモバイルバッテリーは借りられますか？
貸し出し用のご用意はございません。
- タクシーの手配をお願いできますか？
周辺にタクシーは常駐しておりませんので、ご自身でお手配ください。
- 常備薬はありますか？
常備薬はご用意しておりません。
必要なお薬はお客様ご自身でご用意いただきますようお願いいたします。
- モーニングコールは頼めますか？
モーニングコールは承っておりません。
施設・設備について
- 喫煙できる場所はありますか？
貸別荘・コテージ内は禁煙でございます。
喫煙は所定の喫煙スペースでお願いいたします。
- 日帰り入浴はできますか？
日帰り入浴は承っておりません。
何卒ご了承ください。
- バリアフリー対応について教えてください。
バリアフリー対応の貸別荘・コテージはございません。
何卒ご了承ください。
- コーヒー・お茶（紅茶、緑茶など）はありますか？
ウエルカムドリンクとして各貸別荘・コテージに無料のコーヒー・お茶等を1泊分/ご人数分ご用意させていただいております。
※エンゼルフォレスト中伊豆はコーヒーのみ
- 入浴料はかかりますか？
宿泊料に含まれております。
- どんなアメニティがありますか？
各施設共通
バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、ボディーソープ、ハンドソープ、シャンプー、コンディショナー、使い捨てスリッパ月と太陽4棟
月と太陽月と太陽EN ATAMI・月と太陽BASE ATAMI・月と太陽HANABI・月と太陽DREAM VILLA
くし、髭剃り、化粧水、乳液、メイク落とし、綿棒、コットン、サウナガウンエンゼルフォレスト中伊豆のみ
くし、髭剃り、コットンセット、スキンケアセット、パジャマ
- パジャマや館内着、浴衣はありますか？
エンゼルフォレスト中伊豆のみパジャマをご用意しております。
それ以外の施設にはご用意しておりませんのでご持参ください。
- 1部屋に最大何人まで宿泊できますか？
貸別荘やコテージにより定員は異なります。詳細は各貸別荘・コテージをご確認ください。
- Wi-Fiはありますか？
全棟にWi-Fi環境を整えております。（無料）
ID・PWについては室内のインフォメーションにてご案内しています。
※Wi-Fi接続サービスについては、お客様へのサービス提供の一環として実施しておりますがインターネット環境を100%保障するものではありません。
通信速度に関しては、お客様のご利用環境や回線の混雑状況により速度低下や繋がらない場合もございますので予めご了承ください。
- タオルやアメニティ類を追加できますか？
フェイスタオル、バスタオルは有料にてレンタルしております。
ご入用の際はご宿泊前日までに数量をお知らせください。
※1セット/500円（消費税込み）
※中伊豆のタオルセット1セットは800円（消費税込み）
- お部屋の鍵はオートロックですか？
オートロックではございません。
外出時の施錠とご滞在中の室内からの施錠をお願いいたします。
- 客室のエアコンについて教えてください。
各貸別荘・コテージにございます。
- 連泊の場合の客室清掃について教えてください。
滞在中のお部屋の清掃はございません。
- 連泊の場合、部屋のタオルやシーツなどのアメニティは毎日交換しますか？
部屋のタオルやシーツなどのアメニティの交換・補充はございません。
3泊以上ご滞在の場合はあらかじめ3泊×人数分のアメニティをご用意しております。
- お部屋にドライヤーはありますか？
各貸別荘・コテージにドライヤーがございます。
- BBQについて教えてください
BBQコンロレンタル代は1セットガスボンベ付で宿泊料金に含まれます。(BBQ可能棟のみ)
・BBQは20:00までの利用とさせていただきます。
・BBQは当施設で用意したBBQコンロをご利用ください。
・お肉・野菜などの食材、調味料はお客様ご自身でご用意ください。
・炭や薪の持ち込みやご利用は禁止とさせていただいております。
・ランタン・トング・お皿はお部屋からお持ちください。
- カセットコンロの持ち込み利用はできますか？
防火上の観点よりカセットコンロの持ち込み・利用は禁止としております。
その他
- 花火はできますか？
防火上の観点より花火の大きさや形状にかかわらず別荘地内での花火は禁止としております。
- 忘れ物について教えてください。
なるべくお早めにお知らせください。着払いでお送りさせていただきます。
発見日を含め7日間保管し、その後処分いたします。飲食物や使い捨ての道具につきましては衛星の観点より当日処分いたします。
宿泊約款第13条に従います。
- 宿泊客ではない人の客室への入室の可否と面会場所について教えてください。
宿泊者（同伴者を含む）以外の来訪客を客室に招き入れたり、宿泊させたりすること、または来客者との面会に客室を使用することはお断り致します。
- お酒を買える所はありますか？
各別荘地内に売店はございません。
エンゼルフォレスト中伊豆のダイニングバー燈ではアルコールの提供を行っておりますがテイクアウトはできません。
- 宿泊証明はもらえますか？
宿泊証明をご希望の際は事前にお申し出ください。
なお、当施設にて書式をご用意しておりませんのでお客様ご自身で必要な書類をご持参ください。
- ドローンについて教えてください。
ご利用のお客様の安全確保およびプライバシー保護の観点から、無許可での敷地内およびその周辺での小型無人飛行機（ドローン・ラジコンヘリ等）の使用を原則禁止しています。
- 外国語は通じますか？
外国語を話せるスタッフはおりません。
可能な限りご対応させていただきますが、十分な対応ができないことがございます。
- 滞在中、電化製品や設備等が故障した場合は？
室内に備え付けのインフォメーションをご覧ください。
解決しない場合はチェックイン時にお渡しするご利用案内に記載してある緊急連絡先へご連絡下さい。
- 近くにコンビニやスーパーはありますか？
-
熱海自然郷
コンビニ：セブンイレブン・ファミリーマート 所要時間：熱海自然郷から車で約25分
スーパー：マックスバリュー熱海店 所要時間：熱海自然郷から車で約25分
スーパー：業務用スーパー熱海店 所要時間：熱海自然郷から車で約25分伊豆スカイライン
スーパー：スーパーカドイケ中伊豆店 所要時間：伊豆スカイラインから約23分
スーパー：中伊豆ストア杉山店 所要時間：伊豆スカイラインから約25分伊豆高原
スーパー：みゆき商店 所要時間：赤沢望洋台から約13分
スーパー：マックスバリュー伊豆高原店 所要時間：赤沢望洋台から約19分
スーパー：スーパーナガヤ八幡野 所要時間：赤沢望洋台から約17分大川汐見崎
スーパー：みゆき商店 所要時間：大川汐見崎から約4分
- 虫は出ますか？
自然の多い環境にございますため、季節や時間帯によっては虫が出ることがございます。
貸別荘・コテージ内は清掃・防虫対策を行っておりますが、完全に防ぐことは難しい点をご理解いただけますと幸いです。