よくあるご質問 | エンゼルグランヴィラ由布院【公式】

01

予約・料金・支払いについて

Q宿泊料金には税金・サービス料が含まれていますか？

A公式サイトでご案内しているプランの料金には、消費税・サービス料が含まれております。

Q予約後の変更・取消について教えてください。

Aご予約内容の確認・取消は各予約サイトよりお願いいたします。
なお、ご予約の変更は当施設ではできかねますので、人数等の変更があった場合はご予約の取り直しをお願いいたします。

Q電話で予約はできますか？

Aお電話でのご予約は承っておりません。公式サイトまたは各予約サイトよりお申し込みください。

Q予約確認メールが届かない場合はどうすればいいですか？

A迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダのご確認、またはドメイン指定受信の設定をお試しください。

02

チェックイン・チェックアウトについて

Qチェックインは何時から、チェックアウトは何時ですか？

Aチェックインは 15:00、チェックアウトは 11:00 となります。

03

アクセス・駐車場について

Q施設までの道順を教えてください。

A当館は自然豊かな環境に位置しているため、お車でお越しの際は道が分かりにくい場合がございます。
ご不便をおかけし申し訳ございません。下記のご案内をご参考のうえ、お越しください。
なお、ご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでお電話ください。

【高速道路でお越しの方】
湯布院ICを降り、信号を左折してください。約100mほど進んだ先を、再度左折してください。その後は道なりにお進みください。

【由布院町内からお越しの方（金鱗湖付近の場合）】
湯布院IC方面へお進みいただき、「道の駅ゆふいん」付近を経由するルートでナビを設定のうえ、お越しください。

Q駐車場はありますか？

A無料駐車場を完備しております。

Q送迎はありますか？

A申し訳ございませんが、送迎は行っておりません。アクセスの詳細はアクセスページをご確認ください。

04

お食事について

Qレストランでの食事はできますか？

Aレストラン食専用プランを販売しておりますので、ご利用いただけます。

Q飲食物の持ち込みはできますか？

Aお持ち込みは可能です。
ただし、施設内の環境維持および次にご利用のお客様への配慮のため、匂いの強い飲食物のお持ち込みはお控えいただきますようお願いいたします。（宿泊約款参照）

05

施設・備品について

Qお部屋にテレビはありますか？

Aテレビは全室に設置しております。

Q喫煙できる場所はありますか？

A喫煙所は設けておりませんが、屋外での喫煙は他のお客様へご配慮いただいた上で可能です。
灰皿が必要な際は、フロントまでご連絡ください。

Q自動販売機はありますか？

A敷地内に自動販売機はございません。

06

ペットについて

Qペットと一緒に宿泊できますか？

A誠に申し訳ございませんが、すべての動物との同泊はできかねます。

07

その他

Q忘れ物をしてしまいました。どうすればいいですか？

Aなるべくお早めにフロントまでお知らせください。着払いにてお送りさせていただきます。

Q花火はできますか？

A防火上の観点より、大きさや形状にかかわらず敷地内での花火は禁止としております。

Q宿泊客以外の入室・面会はできますか？

A宿泊者（同伴者を含む）以外の方を客室に招き入れたり、客室での面会にご利用いただくことはお断りしております。

Qドローンの使用はできますか？

Aお客様の安全確保およびプライバシー保護の観点から、無許可での敷地内およびその周辺でのドローン等の使用は原則禁止しております。

FrequentlyAsked Questions